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Resolver un problema y pedir ayuda
Recopila la información necesaria para resolver un problema sin perder tu trabajo.
Antes de empezar
- Si hay datos sin sincronizar en la app, consérvalos en el dispositivo mientras investigas.
Comprueba el contexto
Comprueba la cuenta, la organización, los filtros y la conexión. Si falta una opción, pide al administrador que revise funciones y módulos. Si faltan datos, comprueba primero la sincronización.
Anota lo que ocurrió
Anota la hora, la página o pantalla, el número de orden y el mensaje exacto. Describe lo que hiciste y el resultado esperado. Una captura puede ayudar, pero revísala para no incluir datos innecesarios de clientes.
Envía una solicitud de ayuda
Abre Soporte en el menú o usa Reportar error cuando esté disponible. Incluye los pasos, la versión de la app y el dispositivo o navegador. Para problemas de sincronización, añade el estado de los elementos pendientes. Nunca envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Comprueba el resultado
Soporte recibe información suficiente para investigar y se conserva el trabajo local.
Si surge un problema
¿Debes reinstalar la app?
No mientras haya respuestas, fotos u operaciones pendientes. Primero confirma que todo el trabajo llegó al servidor y sigue las instrucciones de soporte.